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陸觀霧瞥了她輕蔑一笑,似乎看穿了她的打探, 卻並不被帶著走, 繼續各說各的,「你不知道那事兒啊?」
「什麼事?」覃惟皺了皺眉。
「你怎麼能不知道呢?」
「……」
她第一次碰見這麼莫名其妙的客人, 是想跟她聊八卦嗎?可是覃惟並不擅長跟客人閒聊,她談資有限,作為服務人員要嚴格把控聊天的尺度,維護形象,以免被人抓住小辮子。
陸觀霧看她那緊繃的樣兒,覺得她未免可笑,自己說什麼了,她就嚇成這樣兒?他頑劣地笑了笑,「我還第一次見到奢牌的銷售是你這樣的。」
「我是什麼樣的?」她真的很不解。
「忒沒趣兒了。」他吐槽她。
覃惟站得筆直地道:「陸先生,我在工作啊。」
「你的工作不是服務客人嗎,客人不開心,你怎麼成交?」
覃惟很有態度地道:「我用的是專業知識,為您服務的。」她不是誰的開心果和八卦搭子,但是後面這句真情實感的話,覃惟並沒有說出來。
「你的專業知識很好嗎?」陸觀霧也真情實感地表示困惑,上下打量著她,「好像也沒有吧?」
在微信上問了她半天的問題,都只給一半的回覆,猶抱琵琶半遮面的,他就沒有見過這麼肉的人。
覃惟知道他的意思,因為自己沒有發足夠的資料給對方。但這是她做這份工作的策略,還沒有見到客戶本人就交底了,那她還怎麼做生意?怎麼把人約過來?
銷售的本質是服務客人,但也不代表無條件服從客人。
看覃惟不接這茬了,陸觀霧於是又就產品上的事跟覃惟談了談。他自身對奢侈品和設計的認知有點東西,問的問題很多時候都讓覃惟難以招架。
這個接待過程,覃惟莫名感覺到壓力,他的「不尊重」是一方面,另一方面他是進攻型客人。從來都是他問,覃惟回答,像是被老師訓話,就非常被動了。
一個多小時過去了,覃惟對這個客人的基本資料沒有任何掌握。需求,預算,乃至職業、身份。
對消費者的身份識別是很重要的一環,她在新人時期耗費了時間和精力,後來她把這一環牢牢記在心裡,有的放矢地進行推薦。
這樣不僅可以幫助客人做選擇,因為很多客人一進門也都是十分茫然;也能加快自己的工作節奏。
他選了一堆的東西,寫了滿滿當當一張紙,叫覃惟查價格,查材質。
覃惟有一瞬間的欣喜,以為是自己的救星,眼巴巴瞅著他,詢問:「您今天下單嗎?」
陸觀霧挑挑眉,「我有說我要買嗎?我就是來看看的啊。」
「……」
最後他不咸不淡地走了,對她擺手調笑道:「拜拜了,小美女。」
拜你個頭。
覃惟的格局沒有那麼大,她在心裡小小聲吐槽,綜合判斷下來,她認為這個人是騙子,假貨製造商。
種種跡象都印證了這一點,他在線上要了各種資料,線下過來還各種角度拍照片,了解設計,材質,工藝……產品數據,難道不就是回去做假貨的嗎?
覃惟有點懊惱,本來就挺寸的,還遇上這種人。
早就過了下班時間,她收拾東西去乘地鐵。天已經完全黑了,她看了眼手機上的日期,已經被流放兩個多月了,再有不到一個月就可以回到店裡了。
這個季度也就要結束了,她沒有機會再回到店裡了,大概率會離開rossi,於是下載一個招聘軟體,開始看專業對口的工作。
「滴——」
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